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环保行业
12369环境举报热线系统

    一、系统概述 
    12369环境举报热线系统为 “十二五”期间所建设,截止2015年初,四川全省共收到环保举报电话和信访记录超过40万条,所处理、回复的举报信息超过24100多条,达到了“十二五”对本系统的建设要求。系统具有12369电话热线 + 环境投诉功能,能够及时处理来自全省21个市(州)、183区县的市民12369热线来电事务;提高客户电话咨询的受理能力;提高服务人员的业务处理效率、减低单位服务的成本;提高市民满意度;灵活拓展坐席数量和功能;提高投诉业务处理的效率;实现与全国环保业务系统的业务接口、数据共享、指令互发。具有移动互联网 + 环境投诉功能,除具备举报电话这种环境监察部门为提高民众参与环境保护活动所提供的主要手段外,还具备其他如通过短信、微信、电子邮件、照片、视频、录音和文本文字等举报方式,能利用实时或非实时通讯方式,全面发动民众,全方位参与企业排污监督工作。政务信息公开是环保业务系统当今时代发展的趋势,12369系统不仅具备民众投诉处理功能,还具有公开举报信息、处理进度、处理结果、举报统计、分析功能。

    二、解决方案
    在利用电信语音电话交换技术实现环保举报12369热线功能的基础上,利用移动互联网和智能手机应用技术,利用云计算架构架设大规模访问系统,通过智能手机APP应用,利用手机的通话、录音、拍照、视频、邮件、微信等功能,上传丰富的投诉举报内容,并利用智能手机本身的地图、GPS定位,让民众在举报信息中附带一定的时间、空间和地理位置信息。
    利用移动推送,内容分发技术,深入环保业务系统。利用移动终端APP,通过后台云端数据推送,将民众所关心的举报信息、处理状态、处理结果、统计数据和所关心的区域的污染源企业排放情况,以更及时、更透明、更公开的方式有区别地推送到所关心的民众手机中,而不是简单的没有区别的公开。

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